Lâu nay mọi người cứ toàn khen mình làm truyền thông giỏi, thậm chí suốt ngày nhờ tư vấn về cách làm truyền thông làm mình đến là ngượng.
Thật lòng mình vẫn hay tự bảo là mình "may hơn khôn" là chính, chứ SME nghèo ko có tiền làm marketing, xong kiểu dịch vụ hơi đặc thù - thị trường ngách nên rất khó làm truyền thông rầm rộ được.
Bởi thế mà luôn biết ơn các kênh truyền thông đã ưu ái, hỗ trợ Rudicaf rất nhiều để 1 thương hiệu mới toe ra mắt được nửa năm mà lên sóng gần 30 chương trình/phóng sự truyền hình, gần 70 bài báo và gần chục nghìn kết quả trên search tool với ZERO MARKETING COST.
Thêm điểm ăn may nữa là mấy cái blog mình viết trên facebook này, phải công nhận là hiệu ứng rất là tích cực. Dù chỉ là "kể chuyện thật" thôi, nhưng mỗi lần lên sóng 1 cái post là các kênh đăng kí của Rudicaf cứ rộn hết cả ràng lên.
Trộm vía là sau nửa năm, Rudicaf chưa phải đi "kiếm khách" mà chỉ là cố gắng xử lí và chăm sóc các khách tự đăng kí, đó đã làm 1 niềm may mắn vô cùng to lớn rồi.
Nhiều người gặp cứ hồ hởi chúc mừng với ca tụng, bảo Rudicaf nổi thế này chắc kiếm tiềng sướng lắm. Phí thành viên còn rõ cao, 11 - 19 triệu/năm thì chả mấy mà giàu, thành tỉ phú đến nơi rồi chứ đùa à.
Chỉ biết cười trừ. Eo ơi, kiếm tiền của thiên hạ mà dễ thế, chắc mình lên tiên từ lâu rồi. Mình sẽ mua vài cái nhà ở mỗi ngày 1 căn, mua vài cái xe mỗi ngày đi 1 cái..., ôi, viễn cảnh ấy thật là thăng hoa...
Tuy nhiên đấy chỉ là những "mảng sáng", những phần nổi của tảng băng mà mọi người đang nhìn thấy.
Còn phần chìm như thế nào, tất nhiên, người ta sẽ nghĩ 1 người "làm truyền thông giỏi" sẽ ko "vạch áo cho người xem lưng" rồi. Các cụ vẫn bảo: "Tốt đẹp phô ra, xấu xa đậy lại" đấy thôi 
.
Nhưng của đáng tội mình lại chả phải là người làm truyền thông giỏi. Chỉ là lâu nay "may hơn khôn" đã nhiều, nên là đôi khi lại muốn "thành thật với cuộc đời" cho lòng thanh thản.
Chả muốn bị bảo "eo ơi toàn chém, toàn tâng Rudicaf lên mây như chốn ấy là thiên đường".
Ờ thì đúng thật, làm gì có nơi nào là thiên đường trên cái mặt đất đầy gai góc sỏi đá này; làm gì có con đường nào trải hoa hồng và cuộc đời thì có bao giờ như là mơ đâu cơ chứ...
Nên là hôm nay, nhân 1 buổi bị lên cơn đau dạ dày vì 1 vụ bị khách complain, mình sẽ nổi máu anh hùng ngồi viết note tự thú những điều "lần đầu lên sóng" về những góc tối của Rudicaf.
Có thể sẽ làm giảm độ hot bấy lâu, có thể sẽ mất nhiều khách hàng tiềm năng đang "nhòm ngó", có thể sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh số của những tháng ngày tới đây... nhưng mà sự thật thì vẫn là sự thật, và cái kim trong bọc rồi cũng đến ngày lòi ra. Thà là tự thú trước bình minh, còn hơn là để đến ngày mọi người bảo "Đấy, toàn thấy phô trương, PR hoành tráng cho lắm vào, thực ra bên trong toàn 1 đống messy".
Thôi đấy, lí do mở bài là như vậy, chả trình bày nữa, vào nội dung chính cho nó đỡ mất thời gian của bà con.
CÂU CHUYỆN 1 - nóng hổi của ngày hôm nay - nguyên nhân trực tiếp làm dấy lên quyết tâm viết ra cái post này
Tối nay có anh X là khách hàng gói Gold, thạc sĩ US - đang làm ở 1 cơ quan cấp Bộ khá lớn - hẹn với chị Y là cử nhân 1 trường Top của UK - đang làm Trưởng phòng ở 1 công ty cũng không hề nhỏ.
Từ hôm qua đến giờ anh X cũng rất nhiệt tình gọi lên hotline nhờ hỗ trợ thống nhất thời gian và địa điểm với chị Y, nhưng kiểu chị Y cũng bận lu bù cũng ko trả lời tin nhắn và điện thoại của CS Rudicaf liên tục được. CS cũng cố gắng hỗ trợ hết sức, nhưng tất nhiên cũng ko thể push và chase quá nhiều, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bị làm phiền, nên hậu quả là đến tận hôm nay vẫn chưa chốt xong thời gian và địa điểm hẹn.
Sáng nay anh X gọi đến hotline mấy lần hỏi thêm, CS cũng liên hệ với chị Y mà chị Y cũng chưa trả lời ngay.
Đến khoảng 1h chiều, anh X sốt ruột quá gọi đến máy office mà mình là người nghe. Anh X rất không hài lòng và phàn nàn là bên mình làm việc quá chậm và không chuyên nghiệp.
Mình cũng nắm được câu chuyện như vậy, đành hết sức xin lỗi và giải thích cho anh X về việc đã rất cố gắng liên hệ với chị Y nhưng chị Y chưa confirm nên vẫn đang phải chờ. Bên mình cũng không thể gọi điện hay nhắn tin giục chị Y quá nhiều vì chị Y cũng rất bận và không phải là ko muốn gặp mà chỉ là chưa sắp xếp chốt được thời gian - địa điểm chính xác mà thôi.
Anh X thể hiện sự không hài lòng vì giờ hẹn là 6h30 chiều mà giờ là 1h còn chưa chốt được thì sẽ ảnh hưởng đến kế hoạch của anh X vì nếu không hẹn với chị Y thì anh X sẽ cần sắp xếp việc khác.
Mình rất hiểu là anh X có yêu cầu rất chính đáng và hợp lí, nhưng trong tình huống khó xử này thì mình chỉ biết xin anh X cho xin 1 deadline là tối đa mấy giờ phải xác nhận lịch hẹn và nếu như đến thời điểm đó mà chị Y không xác nhận thì coi như sẽ cancel cuộc hẹn để anh X chủ động kế hoạch khác.
(Chú thích: Theo đúng quy trình dịch vụ, cuộc hẹn cần được xác nhận tối thiểu 4h trước thời điểm diễn ra, tuy nhiên với tùy từng trường hợp cụ thể mà có thể linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng).
Sau 1 hồi nỗ lực hết sức phối hợp các đầu mối trong team thì cũng đã nhờ chị Y xác nhận chính xác được giờ hẹn là 7h tối.
Cả team thở phào nhẹ nhõm nhưng cũng không kém phần lo lắng, hồi hộp với case này, khi mà đã làm cho KH cảm thấy không hài lòng từ bước book lịch hẹn.
Đến 7h30 tối, số anh Y hiện trên máy mình mà tim mình lặng đi mấy nhịp. Bốc máy lên nghe thì được biết chị Y vẫn chưa đến điểm hẹn. Gọi cho chị Y, muốn rụng tim khi chị Y nói là đã ngủ quên giờ hẹn...
Kết quả là, anh X phải ngồi chờ tổng cộng 1h30 từ thời điểm hẹn cho đến lúc chị Y có mặt, và thực sự là trong suốt thời gian đó - dù đang đi ăn tối mà mình không nuốt được miếng nào. Dạ dày sôi trào lên và co thắt, chỉ biết nhắn tin và gọi điện xin lỗi anh X và cũng không biết làm gì hơn là nín thở chờ đến lúc chị Y đến nơi.
Cho đến tận lúc nhận được tin nhắn "Bạn ấy đến rồi" thì mình mới thở phào nhẹ nhõm được phần nào, nuốt được mấy miếng thịt nãy giờ đã nguội ngắt trong bát. Quả là CS đã sai khi không gọi điện push chị Y trước giờ hẹn (thực ra theo đúng quy trình gói dịch vụ là CS chỉ remind lịch hẹn và push khi khách hàng yêu cầu, nhưng trong case đặc biệt nhạy cảm này đáng nhẽ nên chăm sóc ngoài gói để đảm bảo an toàn cho cuộc hẹn).
Tóm lại là cũng xong, 2 người cũng nói chuyện vui vẻ dù mình biết anh X ngồi đợi 1 tiếng rưỡi thì cũng khá là mệt. Chị bạn đi ăn cùng mình tối nay thì phát nản vì ngồi đợi chờ, phát bực vì mấy tháng mới hẹn gặp được 1 hôm mà cuối cùng ngồi ăn 1 mình chả nói được câu chuyện gì với nhau, chưa kể ăn xong còn phải đưa mình đi mua thuốc dạ dày nữa cơ, duyên lắm.
Chỉ biết rối rít xin lỗi mong chị ấy thông cảm, vì nghề nghiệp nó là như vậy.
Bình thường thì những case khó thế này sẽ có CS Leader của Rudicaf take care và follow, nhưng mấy hôm nay nhà bạn ấy đang có tang và bạn ấy đang về Yên Bái để lo việc gia đình, thành ra đích thân mình phải đứng ra xử lí và chăm sóc khách.
Tất nhiên không thể đem lí do ấy mà giải thích hay thanh minh gì với khách.
Cũng không thể nói là do khách quá khó tính hay có vấn đề gì được.
Là người làm dịch vụ, luôn phải đặt lợi ích và cảm giác hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Khi khách hàng không hài lòng, nghĩa là mình đã làm chưa tốt.
Đã phải triệu tập họp team khẩn cấp vào chiều mai (dù là Chủ nhật).
1 case thế này thôi cũng đã đủ là 1 sự việc rất nghiêm trọng, cần phải thảo luận và rút kinh nghiệm sâu sắc để tránh những việc tương tự xảy ra rồi...
CÂU CHUYỆN 2 - chuyện từ cách đây vài tháng mà giờ mới dám kể:
Đợt đó, do nhiều người giục giã quá, số lượng khách hàng TP.HCM (sau đây gọi tắt là SG) đăng kí cũng đông quá, nên Rudicaf quyết định chạy demo ở SG 1 thời gian để thăm dò thị trường. Vẫn lọc và thẩm định hồ sơ đầy đủ, cẩn thận để đảm bảo tiêu chí cộng đồng, chỉ khác là khách hàng SG thì chưa phải đóng phí cho đến khi dịch vụ chính thức triển khai full option tại đây.
Trong số các khách hàng dùng thử, đương nhiên có 1 vài người là người quen, bạn bè của mình ở SG. Bỗng nhiên 1 hôm, 1 cô bé lâu lâu không nói chuyện nhảy vào chat, nói là đang gặp rắc rối với 1 thành viên hẹn trên Rudicaf.
Mình bần thần hết cả người, tim đập chân run gọi điện lại ngay hỏi sự tình cụ thể.
Cô ấy bảo có hôm bạn đó book lịch hẹn trên app, cô ấy ok, nhưng khi đến gặp nói chuyện được khoảng 30' ko thấy hợp lắm nên ra về trước. Tuy nhiên do ngay từ đầu buổi hẹn đã đưa namecard cho bạn kia rồi nên bạn kia đã có số, từ sau buổi đó về cứ nhắn tin, gọi điện nhiều làm cô ấy thấy rất phiền. Được vài ngày thấy khó chịu, cô ấy block số thì bạn kia tìm ra facebook, nhắn tin facebook kiểu rất giận dữ vì bị block số. Nói chung lời qua tiếng lại rất khó chịu với nhau, và cô ấy ức chế đến nỗi phải vào chat với mình để tường thuật sự việc. Mình hoảng quá gọi cho bạn nam kia nói chuyện và phải sau 1 vài cuộc trao đổi giữa 2 bên sau 1 vài ngày thì mới giải quyết xong việc phức tạp đó. Có lẽ bị 1 cô gái mình thích ngay trong cuộc hẹn đầu tiên block số và phũ thì đôi khi có thể làm cho người đàn ông thấy bị xúc phạm và có thể có những hành vi quá khích như vậy. Và khổ nỗi thì cô gái lại đang quen kiểu business nên đưa card ngay từ đầu cuộc hẹn (trong khi Rudicaf luôn khuyến cáo khách hàng không nên cung cấp contact cho đối tượng hẹn hò, trừ khi muốn tiếp tục dating hay phát triển mối quan hệ).
Lục lại hồ sơ anh khách hàng nam đó, phải nói là hồ sơ rất đẹp. Cũng tốt nghiệp trường có tiếng ở US, làm việc cho 1 công ty nước ngoài (có hợp đồng và sao kê lương tháng gần nhất vài nghìn USD, có quyết định bổ nhiệm lên Senior ngay trước đó 1 tháng; ngoài ra còn có các tài liệu cho thấy anh này còn cộng tác viết bài cho 1 số báo kinh tế của nước ngoài, tháng gần nhất thu nhập thêm khoảng 800 USD nữa ngoài lương). Ngoại hình anh chàng này cũng rất trí thức, ưa nhìn; nói chuyện tiếp xúc ban đầu khá là nhẹ nhàng và hiền lành.
Cô gái này thì tốt nghiệp 1 trường lớn ở 1 nước Châu Âu, xinh đẹp - con nhà danh giá, làm việc ở 1 tập đoàn nước ngoài có tiếng ở SG.
Nếu nhìn profile 2 bên thì chả chê được điểm gì, vậy nhưng, đáng buồn là câu chuyện lại kết thúc theo cách như vậy.
Sau khi giải quyết yên được vụ đó, team Rudicaf run rẩy review rút kinh nghiệm, đồng thời cũng quyết định dừng luôn việc triển khai demo tại SG tránh việc do chưa có văn phòng đại diện ở đó, chưa chăm sóc được chi tiết dẫn đến những sự việc không như ý có thể xảy ra như vậy.
Cũng may cô gái này là bạn mình, và sự việc cũng được giải quyết xong.
Không bị tố lên fb, không thành khủng hoảng truyền thông, nhưng đó cũng là 1 case nhớ đời của mình và Rudicaf team, luôn thấy day dứt và "tội lỗi" vì đã để khách hàng cảm thấy không hài lòng và bị phiền phức.
Đáng nhẽ mình hoàn toàn có thể ém nhẹm chuyện này đi, nhưng hôm nay mình muốn kể ra cho nhẹ lòng, bởi vì phải thừa nhận rằng bên cạnh rất nhiều case khách hàng hài lòng và hứng thú về những cuộc hẹn hò với những đối tượng "rất ổn" ra, thì vẫn không tránh được những case đáng buồn - tuy hiếm hoi những vẫn phát sinh thế này.
Profile đẹp đấy, hình thức sáng đấy, cư xử ban đầu ok đấy, nhưng rõ ràng ai cũng phải thừa nhận rằng, có những đôi yêu nhau, lấy nhau bao lâu mới biết được bản chất thật của nhau, nữa là chỉ tiếp xúc sơ qua để thẩm định thì không thể đánh giá được họ sẽ có thể cư xử như thế nào khi nóng giận, khó chịu...
Hẳn nhiên, Rudicaf cũng như bất kì dịch vụ nào khác dù có 5* hay 10* thì cũng ko bao giờ dám khẳng định mình hoàn hảo 100%. Cẩn trọng tối đa rồi, tiêu chuẩn cao rồi, thẩm định kĩ rồi mà gặp phải những trường hợp như thế thì cũng chỉ biết kêu Trời.
Cũng vẫn là lỗi của mình thôi, ko đổ tội cho ai được.
Làm khách hàng gặp phiền phức là lỗi của nhà cung cấp dịch vụ, chỉ biết trân trọng xin lỗi và mong khách hàng lượng thứ để rồi rút kinh nghiệm sâu sắc....
Phải nhạy cảm và tinh tế hơn nữa, phải cân trọng và chi tiết hơn nữa khi tiếp xúc và đánh giá, thẩm định khách hàng để tránh tối đa những sự việc đáng tiếc tương tự....
CÂU CHUYỆN THỨ N VÀ N+1001++
Làm nghề dịch vụ là "làm dâu trăm họ", lại còn làm "dịch vụ hẹn hò dành cho khách hàng cao cấp" nữa thì chẳng khác nào đóng vai chính trong phim "sống chung với mẹ chồng".
Mình chẳng dám kêu ca than vãn đâu vì chính mình tự chọn ngành này và tập khách hàng này mà. Nhận tiền membership cao thì cười tươi lắm, nên lúc bị trào ngược dạ dày hay mất ăn mất ngủ vì khách hàng thì cũng phải "chấp nhận thương đau". Cuộc sống là như vậy, rất công bằng và sòng phẳng...
Khách hàng của mình toàn người có học thức, có công việc và thu nhập tốt, có ngoại hình sáng, có điều kiện ổn, có vị trí xã hội... đương nhiên đồng nghĩa với có tiêu chuẩn cao, có nhiều yêu cầu đặc biệt, có nhiều đòi hỏi chi tiết đến hại não và có cái tôi cao chót vót.
Rõ ràng họ có quyền yêu cầu, đòi hỏi bởi vì họ bỏ ra 1 khoản tiền không nhỏ để sử dụng 1 dịch vụ "giá cao"; rõ ràng họ có đủ tri thức và kinh nghiệm để đăt ra tiêu chuẩn cho những người cung cấp dịch vụ và chăm sóc cho họ 1 cách chỉn chu và trau chuốt nhất.
Và người làm dịch vụ là mình phải có nhiệm vụ đáp ứng, chăm sóc, hỗ trợ và nỗ lực tối đa để làm hài lòng khách hàng, vậy thôi!
Tất nhiên đôi lúc cũng vẫn phải có độ mềm dẻo - quyết đoán đan xen, sự linh hoạt khi xử lí từng tình huống cụ thể cho hợp lí chứ ko phải luôn luôn 100% làm theo ý khách hàng. Bởi vì khách hàng đôi khi họ cũng cần những người có kinh nghiệm tư vấn cho họ, chứ không chỉ cần những người phục vụ theo kiểu "thiên lôi chỉ đâu đánh đó". Dịch vụ cao cấp và chuyên nghiệp là phải luôn cân đối được giữa việc làm hài lòng khách và tư vấn cho khách hàng những sự lựa chọn hợp lí nhất.
Dẫu sao, nghề này cũng nên được xếp vào "nghề nguy hiểm".
Sự nguy hiểm nằm ở việc có thể bị tăng-xông, bị đau não, bị khó thở, bị mất ngủ, ăn không nuốt trôi, bị đau dạ dày, bị khóc tu tu vì những case khó xử hay bị khách hàng mắng cho xối xả, vuốt mặt ko kịp...
Kể ra nếu sau này mình và CS team của Rudicaf mà ra tự truyện, thì có lẽ sẽ dễ thành best seller lắm í. 1001++ những câu chuyện chỉ khi làm rồi mới hình dung được...
- Kiểu như chuyện khách này gọi điện giục ời ời phải chốt lịch, phải trả lời; khách kia thì mắng bảo em gọi ít thôi, lúc nào rảnh anh/chị sẽ khắc báo
- Có khách bảo em đừng có gọi trong giờ hành chính; tối gọi thì bảo em phải để anh/chị ăn uống đã chứ; 10h gọi thì tắt máy đi ngủ mất tiêu, ngày hôm sau thì lại vào giờ hành chính và cuối tuần thì cần nghỉ ngơi
- Có khách gọi 1-2 lần thấy khách bận quá nên không dám push quá nhiều, xong 1 thời gian khách bảo là bên này chả nhiệt tình chăm sóc gì cả
- Có khách đi hẹn 1 lần với 1 anh xong rồi anh í không liên hệ lại, thế là bị bực bội xong mang Rudicaf đi nói xấu khắp nơi, bảo là thành viên trên này lởm khởm. CS gọi điện nhẹ nhàng tâm sự, khuyến khích chị ơi book lịch tiếp đi, nhắn tin cũng mấy lần, thế mà chị í vẫn đi kể với bạn bè là hẹn được mỗi 1 lần xong chả thèm hẹn nữa mà CS cũng không thèm hỏi thăm câu nào
- Có khách nữ chỉ ngồi like 1 vòng mà không thèm book lịch, xong 1 thời gian thấy không tương tác trên app nữa. CS gọi điện hỏi thì khách bảo: "Sao mấy anh Nam trong này chả chủ động gì cả, chán thế, khó chịu chả muốn dùng tiếp nữa, phí tiền quá..."
- Có khách nam ngồi book 1 hồi ko được khách nữ nào đồng ý lại chê mấy bạn nữ bên em chảnh thế
- Có nhiều khách cứ đòi thay ảnh hiển thị bằng những ảnh rất không đẹp hoặc có những vấn đề không phù hợp, theo kinh nghiệm của mình là để mấy cái ảnh đó không hề có lợi cho tương tác hoặc có thể ảnh hưởng đến thẩm mỹ chung của app nên mình không thể duyệt được, và rồi khách cứ phàn nàn với CS là sao chị Ánh bên em khó tính thế, phải cho khách hàng để ảnh theo ý người ta chứ
- Có khách cứ chê app của bên em chán thế, ko có phần chat gì cả/hay gặp lỗi kĩ thuật/thỉnh thoảng cứ treo-đơ-tự nhiên bị thoát...
- Có nhiều khách bảo thành viên bên em ít thế, tăng gì mà chậm thế trong khi ngay từ đầu bên mình đã cung cấp số liệu rất cụ thể để khách quyết định và cũng ko hề hứa hẹn gì là cộng đồng đông người hay sẽ tăng nhanh. Thậm chí bên mình luôn khẳng định là bên em chỉ cam kết về chất lượng của cộng đồng chứ về số lượng thì không thể nhanh và nhiều như app đại trà được do chọn lọc kĩ, tiêu chuẩn cao, phí tham gia cao và thẩm định cũng phức tạp
- Có nhiều khách không qua được vòng lọc hồ sơ, tỏ ra rất bực bội thất vọng, quay ra rêu rao khắp nơi là Rudicaf chảnh chọe, phục vụ không ra gì
- Có nhiều khách down app về thấy phải đăng kí và đóng phí thì chê Rudicaf hoang tưởng, thần kinh, chửi bới không tiếc lời và vote 1 sao hoặc vào gửi những email, tin nhắn rất khiếm nhã
- Có nhiều khách gửi email hoặc đăng kí mà không được phản hồi ngay thì rất bức xúc, viết email hoặc gọi điện nói CS xối xả và CS chỉ biết giải thích là số lượng khách hàng rất đông và nguồn lực thì hạn chế nên phải xử lí tuần tự theo thứ tự ưu tiên nên có thiếu sót, mong khách hàng thông cảm
- Có nhiều khách hàng đăng kí dịch vụ Matching, chờ rất lâu mà không tìm được đối tượng phù hợp tiêu chuẩn thì rất bức xúc, complain rất giận dữ (mặc dù Rudicaf không hề thu phí dịch vụ Matching từ đầu và cũng ko cam kết sẽ tìm được đối tượng theo yêu cầu vì nhiều lí do; chỉ đến khi nếu tìm được đối tượng thì mới thông báo cho khách hàng để khách hàng trả phí)
vân vân và vân vân...
và mình vẫn NHẮC LẠI là mình KHÔNG HỀ DÁM PHÀN NÀN GÌ VỀ KHÁCH hay về tất cả những câu chuyện mà mình đã kể ở trên...
Mình thật sự nghĩ rằng bất luận là thế nào, KH luôn có lí lẽ riêng và nhiệm vụ của người làm dịch vụ là tìm ra phương án để làm cho họ thấy hài lòng.
Khách hàng có quyền đòi hỏi, có quyền yêu cầu được làm hài lòng, được phục vụ, được chăm sóc..., đương nhiên là như thế...
Nếu họ đã trả tiền cho chúng ta mà chúng ta làm cho họ thấy ko xứng đáng, đó là lỗi của chúng ta và chúng ta cần tìm cách khắc phục, giải quyết.
Và nếu mọi người để ý, thì 1 trong những giá trị cốt lõi của Rudicaf là "Không ngừng hoàn thiện và phát triển".
Rudicaf còn rất non trẻ, còn nhiều thiếu sót và nhiều điều cần phải cải thiện, điều chỉnh và hoàn thiện lắm...
Chặng đường vươn đến sự hài lòng của khách hàng luôn xa và rất dài, thậm chí không bao giờ có nơi gọi là đích, đặc biệt là khi chúng ta đang làm dịch vụ về con người - giữa con người với con người, mà con người cùng những yêu cầu và cảm xúc thì luôn phức tạp và khó lường, càng không thể kiểm soát được...
Chỉ là, chúng ta luôn tự nhủ phải cố gắng nỗ lực không ngừng; phải trau chuốt chỉn chu trong từng chi tiết; phải đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu; luôn coi "uy tín" là yếu tố sống còn; luôn luôn lắng nghe, nhận lỗi và rút kinh nghiệm sâu sắc mỗi khi phát sinh vấn đề; không được chủ quan, lơ là hay coi nhẹ bất kì chuyện gì trong công việc và luôn hết lòng dốc sức để chung tay xây dựng nên 1 dịch vụ chất lượng tốt.
Khách hàng là người quyết định việc chúng ta thành công hay thất bại.
Vì vậy, chỉ có cách duy nhất là làm họ hài lòng và chăm sóc họ để họ thấy rằng đồng tiền mà họ bỏ ra và niềm tin mà họ đã trao cho chúng ta là xứng đáng!
Trân trọng tạ lỗi với những khách hàng đã có những điều cảm thấy không hài lòng về Rudicaf.
Trân trọng cảm ơn những khách hàng đã luôn ủng hộ và đồng hành cùng Rudicaf.
Trân trọng ghi nhận những sự cố gắng, nỗ lực của Rudicaf team - tuy nhiên, cũng đặc biệt lưu ý với các bạn rằng: Chúng ta còn rất nhiều việc phải làm, rất nhiều điểm cần cải thiện và rất nhiều điều phải nghiêm túc rút kinh nghiệm và cố gắng để làm tốt hơn nữa, hơn nữa và hơn nữa....
Thân yêu...