Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ RUDICAF Matching


STTCâu hỏiCâu trả lời
ITRONG QUÁ TRÌNH ĐĂNG KÍ SỬ DỤNG
1RUDICAF Matching là gì? - Dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm đối tượng hẹn hò theo hình thức quy hoạch tiêu chí (KH đưa ra 12 tiêu chí cụ thể để tìm kiếm đối tượng hẹn hò theo yêu cầu).
- Các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc cuộc hẹn.
2Giải thích cụ thể hơn về việc quy hoạch 12 tiêu chí tìm kiếm đối tượng hẹn hò?KH cần quy hoạch các tiêu chí tìm kiếm đối tượng hẹn hò của mình thành 12 tiêu chí như sau:
- 6 tiêu chí bắt buộc:
+ 3 điểm bắt buộc cần có.
+ 3 điểm tuyệt đối không chấp nhận được.
- 6 tiêu chí tham khảo:
+ 3 điểm cộng (có thêm thì tốt).
+ 3 điểm trừ (không thích lắm nhưng cũng chấp nhận được).
- Đối tượng hẹn hò tiềm năng mà Rudicaf giới thiệu cho KH sẽ phải đảm bảo tối thiểu 6 tiêu chí bắt buộc và căn cứ trên 6 tiêu chí tham khảo để có thêm cơ sở lựa chọn, giới thiệu.
3Đối tượng sử dụng dịch vụ RUDICAF Matching?- Nam - Nữ từ 22 tuổi trở lên.
- Độc thân theo quy định của pháp luật.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên (1 vài trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét riêng).
- Có công việc và mức thu nhập tốt.
4Liên hệ đăng kí sử dụng dịch vụ RUDICAF Matching qua các kênh nào?

- Đăng kí trên website của Rudicaf: www.rudicaf.com
- LH qua số điện thoại: 024 384 33 384 - 0966 076 916

- Gửi email về cs@rudicaf.com

5Cụ thể các bước đăng kí và sử dụng dịch vụ?- Bước 1: Tham khảo kĩ các thông tin, điều khoản và biểu phí dịch vụ.
- Bước 2: Đăng kí.
- Bước 3: Nhận thư mời đặt lịch hẹn với Tư vấn viên.
- Bước 4: Gặp Tư vấn viên để được tư vấn chi tiết về dịch vụ và hoàn thiện hồ sơ đăng kí.
- Bước 5: Xác nhận các tiêu chí tìm kiếm đối tượng hẹn hò.
- Bước 6: Hoàn thành thanh toán.
- Bước 7: Xem Profile đối tượng hẹn hò.
- Bước 8: Gặp gỡ đối tượng hẹn hò.
- Bước 9: Sử dụng dịch vụ sau hẹn hò.
* Tham khảo chi tiết trong Quy trình sử dụng dịch vụ.
6Phạm vi hoạt động của dịch vụ RUDICAF Matching?- Hiện tại mới chỉ cung cấp và phát triển dịch vụ tại Hà Nội.
- Sẽ quảng bá, mở rộng và phát triển dịch vụ ra các địa bàn khác trong tương lai.
7Người đã li hôn, có con có thể đăng kí sử dụng dịch vụ không?Có thể, với điều kiện:
- Có giấy tờ xác nhận đã li hôn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hôn nhân và thông tin liên quan đến con cái khi đăng kí.
8Có thể đăng kí online mà không cần gặp trực tiếp không?Không.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như tránh những vấn đề rắc rối phát sinh sau này, KH cần tuân thủ quy trình dịch vụ RUDICAF Matching trong đó bao gồm bước gặp gỡ trực tiếp Tư vấn viên để hoàn thiện hồ sơ đăng kí.
9Có thể nhờ người khác đăng kí hộ được không?
10Hồ sơ đăng kí sẽ bao gồm những gì?- Thông tin cá nhân và thông tin liên lạc (các nội dung hoàn toàn được bảo mật bởi Rudicaf).
- 12 tiêu chí về đối tượng hẹn hò mà KH muốn tìm kiếm.
11Tất cả thông tin và dữ liệu cá nhân có được bảo mật không?- Rudicaf cam kết bảo mật các thông tin và dữ liệu cá nhân của KH trừ trường hợp có yêu cầu từ phía cơ quan pháp luật.
- Với các thông tin cơ bản về cá nhân KH (ảnh, họ tên, nghề nghiệp, năm sinh…), Rudicaf chỉ chia sẻ với đối tượng hẹn hò tiềm năng mà Rudicaf giới thiệu cho KH.
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ
12Có thể yêu cầu thêm tiêu chí tìm kiếm đối tượng hẹn hò không?Không.
Mỗi hồ sơ đăng kí chỉ bao gồm 12 tiêu chí.
13Có gì cần lưu ý khi đưa ra các tiêu chí tìm kiếm đối tượng hẹn hò không?- Đối với 6 tiêu chí bắt buộc, KH cần đưa ra các đặc điểm cụ thể, có thể đo - đếm - xác định được. Ví dụ: Sinh từ năm 1983 đến 1988, sở hữu ô tô riêng, có nhà riêng tại Hà Nội…
- Đối với 6 tiêu chí tham khảo, KH có thể lựa chọn các đặc điểm mang tính cảm tính. Điều này đồng nghĩa với việc KH hoàn toàn tin tưởng vào sự thẩm định và đánh giá của Rudicaf. Ví dụ: Ngoại hình sáng sủa, có duyên, lãng mạn...
14Có thể thay đổi tiêu chí sau cuộc gặp với Tư vấn viên không?Có thể thay đổi 1 lần duy nhất với điều kiện KH chưa xác nhận danh sách tiêu chí qua email cho Rudicaf. Trong trường hợp KH đã xác nhận danh sách tiêu chí mà muốn thay đổi thì Rudicaf sẽ tính phí thay đổi tiêu chí theo biểu phí niêm yết.
15Nếu Rudicaf không tìm thấy đối tượng hẹn hò phù hợp thì sao?- Rudicaf KHÔNG ĐẢM BẢO sẽ tìm được đối tượng hẹn hò phù hợp cho KH, vì vậy sẽ không thu phí ngay ở bước đăng kí hồ sơ.
- Chỉ khi Rudicaf tìm được các đối tượng hẹn hò tiềm năng thì mới yêu cầu KH thanh toán phí.
- Nếu KH đã hoàn thành thanh toán phí mà trong vòng 2 tháng kể từ ngày thanh toán, Rudicaf không giới thiệu được đối tượng hẹn hò phù hợp thì sẽ hoàn phí theo điều khoản hoàn phí đã công bố.
- Trong trường hợp KH chờ đợi quá lâu mà Rudicaf không thông báo tìm được đối tượng hẹn hò phù hợp, KH có thể chủ động liên hệ thay đổi tiêu chí để việc tìm kiếm dễ dàng hơn.
- Nếu sau 3 tháng kể từ ngày KH đăng kí mà Rudicaf không tìm được đối tượng hẹn hò và hướng dẫn KH thanh toán, Rudicaf sẽ gửi thư cáo lỗi thông báo kết thúc dịch vụ.
IICÁC THẮC MẮC VỀ CHI PHÍ
16Những chi phí phải trả để sử dụng dịch vụ RUDICAF Matching?- Phí đăng kí lần đầu tiên: 1.999.000đ/hồ sơ.
- Phụ thu 150.000đ (nếu KH yêu cầu trợ lí hẹn hò có mặt và hỗ trợ xuyên suốt cuộc hẹn).
17Phí đăng kí 1.999.000đ/hồ sơ bao gồm những gì?- Phí hoàn thiện hồ sơ tại địa điểm KH yêu cầu (không bao gồm chi phí ăn uống phát sinh tại địa điểm hẹn). Phụ thu 150.000đ nếu địa điểm KH yêu cầu nằm ngoài bán kính 7 km xung quanh Hồ Hoàn Kiếm.
- Tìm kiếm, chọn lọc, liên hệ đối tượng phù hợp và trao đổi với đối tượng về việc gặp gỡ KH.
- Giới thiệu và liên hệ sắp xếp cuộc hẹn với đối tượng phù hợp theo quy trình dịch vụ.
- Trợ lí hẹn hò hỗ trợ và chăm sóc cuộc hẹn (có mặt 15' đến 30' đầu cuộc hẹn).
- Trợ lí hẹn hò thanh toán chi phí ăn/uống của cuộc hẹn (tối đa 200.000đ).
18Thanh toán phí dịch vụ khi nào?Sau khi Rudicaf gửi email thông báo đã tìm được đối tượng hẹn hò tiềm năng và hướng dẫn KH về các thủ tục thanh toán.
19Nếu KH muốn trợ lí hẹn hò có mặt xuyên suốt cuộc hẹn thì có phải trả thêm phí không?Trả thêm phí 150.000đ.
20Nếu không yêu cầu sự có mặt của trợ lí hẹn hò tại cuộc hẹn thì có được giảm phí đăng kí không?Không.
21Nếu thay đổi tiêu chí tìm kiếm đối tượng hẹn hò thì có mất phí không?Phí thay đổi tiêu chí là 333.000đ/tiêu chí (nếu KH muốn thay đổi tiêu chí sau khi đã xác nhận danh sách tiêu chí qua email).
22Nếu đối tượng mà Rudicaf giới thiệu không đáp ứng đúng với yêu cầu của KH thì có được hoàn trả phí không?Nếu KH phát hiện và chứng minh được thông tin về 6 tiêu chí bắt buộc của đối tượng hẹn hò mà Rudicaf giới thiệu là không đúng, Rudicaf sẽ hoàn trả cho KH 150% phí đăng kí ban đầu.
23Sau khi gặp gỡ đối tượng hẹn hò nhưng cảm thấy không phù hợp, KH có được hoàn trả phí không?Không.
Vì đối tượng hẹn hò được lựa chọn dựa trên các tiêu chí của KH, việc cảm thấy phù hợp hay không hoàn toàn là do cảm tính từ phía KH. 
24Sau khi gặp gỡ đối tượng hẹn hò nhưng cảm thấy không phù hợp, KH muốn tiếp tục đăng kí hồ sơ lần thứ 2 thì có được giảm giá không?Phí áp dụng cho KH đăng kí hồ sơ từ lần thứ 2:
- Trong trường hợp giữ nguyên tiêu chí: Phí là 1.666.000đ/hồ sơ.
- Trong trường hợp thay đổi tiêu chí: Phí là 1.777.000đ/hồ sơ.
25Hiện tại KH đang sử dụng dịch vụ RUDICAF Dating, nếu sử dụng thêm RUDICAF Matching thì có được hưởng ưu đãi không?Hiện tại Rudicaf chưa có chương trình ưu đãi cho đối tượng này.
Nếu có chương trình ưu đãi, Rudicaf sẽ công bố trên các kênh truyền thông (website, fanpage…).
IIITRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG
26Phải chờ bao lâu để Rudicaf tìm được đối tượng hẹn hò phù hợp?Tham khảo câu 15.
27Sau khi Rudicaf giới thiệu đối tượng hẹn hò, KH có thể từ chối gặp mặt không?Có thể.
Trong trường hợp đó, Rudicaf sẽ hoàn trả cho KH 50% phí đăng kí ban đầu.
Trong 1 vài trường hợp đặc biệt như đối tượng hẹn hò mà Rudicaf giới thiệu là người quen/người yêu cũ của KH hoặc có vấn đề tế nhị… Rudicaf sẽ hỗ trợ xem xét và giải quyết riêng (sẽ thẩm định và đưa ra kết luận cuối cùng tùy từng trường hợp cụ thể).
28KH có được lựa chọn thời gian, địa điểm để gặp đối tượng hẹn hò không?Có, trên cơ sở cân đối và thống nhất với đối tượng hẹn hò.
Ngoài ra, BP CSKH sẽ hỗ trợ tìm kiếm và gợi ý cho KH địa điểm hẹn hò phù hợp.
29Nếu không yêu cầu trợ lí hẹn hò thì làm như thế nào để 2 bên tìm được nhau?LH với BP CSKH của Rudicaf để được hỗ trợ trong cuộc hẹn (0966 076 916 - 01689 960 163 - 0983 026 487).
30Nếu không yêu cầu trợ lí hẹn hò nhưng trong cuộc hẹn xảy ra sự cố hay cần hỗ trợ thì sẽ xử lí như thế nào?
31Sau cuộc hẹn với đối tượng hẹn hò, 2 người có thể chủ động trao đổi liên lạc và liên hệ với nhau không?Có thể.
Tuy nhiên, Rudicaf sẽ không chịu trách nhiệm với diễn biến của mối quan hệ cũng như các vấn đề phát sinh sau đó.
32Có dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ gì sau cuộc hẹn không?Nếu KH yêu cầu, Rudicaf sẽ hỗ trợ check phản hồi hoặc cung cấp contact của đối tượng hẹn hò.
33Quyền hạn và trách nhiệm của Rudicaf đối với KH sử dụng RUDICAF Matching sẽ kết thúc khi nào?Sẽ kết thúc sau khi hoàn thành các bước chăm sóc sau cuộc hẹn (check phản hồi, hỗ trợ cung cấp contact…). Trong trường hợp KH không có yêu cầu các dịch vụ sau cuộc hẹn, quyền hạn và trách nhiệm của Rudicaf sẽ kết thúc sau khi KH gặp gỡ đối tượng hẹn hò.
34Nếu đang trong thời gian sử dụng dịch vụ nhưng KH gặp phải các tình trạng bất khả kháng liên quan đến sức khỏe, tai nạn, đi công tác xa dài ngày… thì sẽ xử lí như thế nào?Rudicaf sẽ hỗ trợ đóng băng hoặc gia hạn hồ sơ tùy từng trường hợp cụ thể nhưng không quá 6 tháng kể từ ngày đăng kí. 
35Tại sao Rudicaf lại không cam kết tìm được đối tượng hẹn hò phù hợp cho KH?Với slogan "Journey to discover yourself", RUDICAF Matching muốn giúp KH hiểu rằng việc tìm ra đối tượng hẹn hò phù hợp không chỉ nằm ở những yếu tố khách quan mà quan trọng là bản thân KH cần hiểu được những gì là phù hợp với mình.
Rudicaf sẽ hỗ trợ và tư vấn cho KH để KH đưa ra các tiêu chí tìm kiếm hợp lí, tuy nhiên quyết định cuối cùng nằm ở phía KH. Rudicaf cũng sẽ luôn nỗ lực tìm kiếm những đối tượng hẹn hò đúng theo các tiêu chí mà KH đưa ra, tuy nhiên tiềm năng phát triển mối quan hệ của 2 người như thế nào thì còn phụ thuộc vào rất nhiều các yếu tố cả về chủ quan lẫn khách quan.
Vì vậy, Rudicaf sẽ không cam kết tìm được đối tượng hẹn hò phù hợp cho KH mà chỉ có thể thông qua quá trình tư vấn, hỗ trợ để giúp KH hiểu hơn về những tiêu chí của bản thân mình cũng như về những đối tượng hẹn hò của mình, từ đó, KH sẽ có các điều chỉnh, cân đối và đưa ra những quyết định, lựa chọn hợp lí và phù hợp nhất.