Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ RUDICAF Dating


STTCâu hỏiCâu trả lời
ITRONG QUÁ TRÌNH ĐĂNG KÍ VÀ GIA NHẬP
1RUDICAF Dating là gì?- Ứng dụng book lịch hẹn hò online.
- Các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc cuộc hẹn offline.
2Các điều kiện, tiêu chí để gia nhập cộng đồng này?- Nam từ 24 đến 45 tuổi, Nữ từ 22 đến 30 tuổi.
- Độc thân theo quy định của pháp luật.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Thu nhập và công việc tốt (Nam thu nhập từ 12 triệu/tháng trở lên, Nữ thu nhập từ 8 triệu/tháng trở lên).
Riêng KH đăng kí gói S-Diamond không cần chứng minh thu nhập.
3Người đã li hôn, có con có thể gia nhập được không?Có thể, với điều kiện:
- Có giấy tờ xác nhận đã li hôn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hôn nhân và thông tin liên quan đến con cái khi đăng kí.
4Khác biệt giữa RUDICAF Dating và các ứng dụng/dịch vụ hẹn hò online khác?- Cộng đồng thành viên chất lượng, được chọn lọc và thẩm định kĩ lưỡng.
- Công cụ book lịch hẹn tiện lợi trên ứng dụng di động (không có chức năng giao tiếp, tương tác online như các ứng dụng hẹn hò online khác).
5Tại sao RUDICAF Dating không có công cụ chat hay tương tác online?- Hướng đến những trải nghiệm hẹn hò thực tế để KH có thể đánh giá đúng về đối tượng hẹn hò qua những giao tiếp trực tiếp chứ không chỉ qua những thông tin trên profile hoặc các tương tác trực tuyến.
- Tiết kiệm thời gian cho KH - hầu hết đều là những người bận rộn.
- Thể hiện sự nghiêm túc và đáng tin cậy của cộng đồng.
6Phạm vi hoạt động của RUDICAF Dating?- Hiện tại mới chỉ cung cấp dịch vụ tại Hà Nội và TP.HCM.
- Sẽ truyền thông rộng rãi khi mở rộng ra các tỉnh, thành phố khác.
7Làm thế nào để có account để đăng nhập vào ứng dụng?- Bước 1: Tham khảo kĩ các thông tin, điều khoản và biểu phí dịch vụ.
- Bước 2: Đăng kí.
- Bước 3: Nhận thư mời đặt lịch hẹn với Tư vấn viên nếu hồ sơ đăng kí phù hợp với những tiêu chí cơ bản của dịch vụ (hoặc thư cáo lỗi nếu hồ sơ không phù hợp).
- Bước 4: Gặp Tư vấn viên để được tư vấn chi tiết về dịch vụ và hoàn thiện hồ sơ đăng kí.
- Bước 5: Chờ Rudicaf thẩm định hồ sơ.
- Bước 6: Nhận thư mời gia nhập cộng đồng nếu hồ sơ phù hợp (hoặc thư cáo lỗi nếu hồ sơ không phù hợp).
- Bước 7: Lựa chọn gói Membership và thanh toán phí.
- Bước 8: Nhận account và password; nghiên cứu kĩ quy trình và điều khoản dịch vụ để đảm bảo sử dụng đúng mục đích và đúng quy định của cộng đồng.
* Tham khảo chi tiết trong Quy trình sử dụng dịch vụ.
8RUDICAF Dating có cho dùng thử không?Không.
Việc đăng kí, thẩm định hồ sơ và đóng phí theo quy định nhằm đảm bảo chất lượng cộng đồng cũng như tính nghiêm túc của các thành viên trong cộng đồng (đảm bảo tuân thủ các điều khoản và chính sách của dịch vụ cũng như quyền lợi cho các thành viên khác trong cộng đồng).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ
9Liên hệ đăng kí sử dụng RUDICAF Dating qua những kênh nào?- Đăng kí trên website của Rudicaf: www.rudicaf.com.
- Liên hệ số điện thoại: 024 384 33 384 - 0966 076 916.
- Gửi email về cs@rudicaf.com.
10Có cách nào hoàn thiện hồ sơ online mà không cần gặp Tư vấn viên hoặc có cách đăng kí nào nhanh chóng, tiện lợi hơn không?Không.
Để đảm bảo chất lượng của cộng đồng, KH muốn gia nhập RUDICAF Dating cần tuân thủ các bước đăng kí và thẩm định hồ sơ theo quy định.
11Sau khi đăng kí, KH cần chờ bao lâu để được nhận được phản hồi?- Nếu hồ sơ của KH phù hợp với các tiêu chí cơ bản của RUDICAF Dating, Rudicaf sẽ gửi thư mời đặt lịch hẹn trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.
- Nếu trong vòng 7 ngày làm việc mà Rudicaf không phản hồi cho KH nghĩa là hồ sơ của KH không phù hợp với các tiêu chí cơ bản của RUDICAF Dating hoặc nơi sinh sống của KH không nằm trong phạm vi cung cấp của dịch vụ.
12Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin cá nhân cho Rudicaf có sợ bị tiết lộ cho bên thứ 3 không?- Rudicaf cam kết bảo mật thông tin liên hệ và thông tin cá nhân cho KH trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan pháp luật.
- Với các thông tin trong profile hiển thị trên ứng dụng: Khi đăng kí sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc KH đồng ý công bố và chia sẻ các thông tin đó cho các thành viên khác trong cộng đồng RUDICAF Dating.
13Profile của thành viên trên ứng dụng sẽ hiển thị những thông tin gì?

- Họ và tên
- Giới tính
- Năm sinh
- Học vị
- Trường tốt nghiệp
- Nghề nghiệp
- Nơi làm việc
- Sở thích
- Câu nói ưa thích
- Tình trạng hôn nhân
- Gói Membership

14Phương pháp thẩm định hồ sơ thành viên?Bên cạnh việc gặp gỡ KH để tiếp xúc và đánh giá trực tiếp, Rudicaf sẽ tiến hành các phương thức thẩm định hồ sơ bằng 1 trong số hoặc toàn bộ các phương thức sau:
- Thông qua các thông tin, tư liệu, tương tác, giao tiếp trên Facebook của KH.
- Thông qua các mối quan hệ xã hội, người quen, bạn bè chung, các nguồn thông tin đáng tin cậy và các phương pháp thẩm định gián tiếp khác theo kinh nghiệm chuyên môn của Rudicaf…
- Thông qua các giấy tờ, tài liệu có giá trị xác thực của KH (giấy tờ chứng minh tình trạng hôn nhân, công việc và thu nhập như sơ yếu lý lịch, bản sao hợp đồng lao động, sao kê lương của ngân hàng…).
15RUDICAF Dating có liên kết với trang mạng xã hội nào không?Không.
16RUDICAF Dating có phiên bản sử dụng trên máy tính không ?Không, chỉ có thể sử dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS hoặc Android.
17Toàn bộ các điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS hoặc Android đều sử dụng được RUDICAF Dating?Không hoàn toàn. Ứng dụng vẫn gặp lỗi và không thể chạy ổn định trên các thiết bị sử dụng các phiên bản iOS thấp hoặc Android ít phổ biến (VD: Blackberry hoặc các dòng máy điện thoại ít phổ biến khác).
Để tiết kiệm thời gian cho cả KH và Rudicaf, vui lòng thông báo và yêu cầu Tư vấn viên hỗ trợ kiểm tra thiết bị di động của KH trong buổi gặp tư vấn để đảm bảo khả năng tương thích của ứng dụng với thiết bị.
18Gia nhập RUDICAF Dating có chắc chắn tìm được người yêu/đối tượng để tiến tới hôn nhân không?- Mục đích kết nối trong cộng đồng RUDICAF Dating không chỉ giới hạn ở việc tìm người yêu hay đối tượng để tiến tới hôn nhân mà còn là mở rộng các mối quan hệ xã hội phong phú và hữu ích cho công việc, cuộc sống…
- Các mối quan hệ chất lượng với những đối tượng tương đồng về văn hóa, học thức, điều kiện sống... có được từ RUDICAF Dating sẽ giúp KH có thêm sự lựa chọn và mở rộng cơ hội để có thêm những người bạn thú vị, đối tác tin cậy hoặc có thể tiến đến tình yêu và hôn nhân nếu thấy phù hợp.
IICÁC THẮC MẮC VỀ CHI PHÍ
19Những chi phí phải trả để tham gia RUDICAF Dating gồm những khoản gì?- Phí gia nhập: 999.000đ (thành viên gói Diamond và S-Diamond được miễn phí Phí gia nhập).
- Phí Membership theo năm: 4 gói Silver, Gold, Diamond, S-Diamond với mức phí từ 9.999.000đ đến 18.888.000đ/năm.
- Phí các dịch vụ lẻ phát sinh nếu KH yêu cầu thêm các dịch vụ nằm ngoài gói Membership đăng kí ban đầu.
20Tại sao chi phí tham gia RUDICAF Dating lại cao như vậy?- Để đảm bảo duy trì, phát triển bền vững chất lượng cộng đồng thành viên và chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Hướng đến các đối tượng KH sẵn sàng trả chi phí cao để được sử dụng dịch vụ chất lượng và chú trọng việc giao tiếp với những đối tượng tương đồng, phù hợp.
21Tại sao lại tách riêng Phí gia nhập và phí Membership?Để phân biệt giữa các KH đăng kí mới và các KH gia hạn tài khoản (đăng kí mới thì phải đóng Phí gia nhập còn gia hạn tài khoản thì không cần).
22Có chính sách giảm giá, ưu đãi gì không?Sẽ có ưu đãi, giảm giá trong 1 vài thời điểm, vào các dịp và với một số đối tượng đặc biệt, tuy nhiên về cơ bản sẽ duy trì mức phí cao để đảm bảo chất lượng, đẳng cấp của cộng đồng và dịch vụ.
23Có được đăng kí nhiều tài khoản cùng lúc không?1 KH chỉ được đăng kí và sử dụng 1 tài khoản của cá nhân mình (không được cung cấp tài khoản cho người khác dùng chung).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.
24Đăng kí theo nhóm có được ưu đãi không?Hiện tại chưa có chính sách ưu đãi cho KH đăng kí theo nhóm. Rudicaf sẽ cập nhật chương trình ưu đãi theo nhóm vào các thời điểm phù hợp.
25Các phương thức thanh toán phí?

3 phương thức:
- Chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng (Vietcombank)
- Thanh toán bằng thẻ Visa, Master, ATM… qua máy POS (phụ thu 0.4-1.8% theo biểu phí giao dịch của ngân hàng)
- Thanh toán tiền mặt trực tiếp (phụ thu 30.000đ nếu địa điểm thu phí nằm ngoài phạm vi 7km xung quanh Hồ Hoàn Kiếm).

IIITRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG
26Sử dụng ứng dụng như thế nào?- Download ứng dụng trên App Store/CH Play.
- Dùng account và password được cung cấp để đăng nhập ứng dụng.
- Tìm kiếm các thành viên khác xung quanh khu vực của mình thông qua định vị của điện thoại.
- Xem profile các thành viên mà mình quan tâm.
- Book lịch hẹn với thành viên mà mình thấy phù hợp.
* Tham khảo chi tiết trong Quy trình sử dụng dịch vụ.
27Có thể tự thay đổi ảnh và thông tin trong profile của mình trên ứng dụng không?Không.
RUDICAF Dating không cho phép thành viên tự sửa ảnh và thông tin trong profile của mình để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.
Khi cần thay đổi ảnh hoặc các thông tin trong profile, khách hàng có thể liên hệ với Rudicaf để được hỗ trợ.
28Các dịch vụ chăm sóc hẹn hò trực tiếp là như thế nào?Ví dụ: Tư vấn địa điểm hẹn, trang phục khi hẹn hò, các vấn đề chuẩn bị cho cuộc hẹn, đặt bàn, trợ lí kết nối hỗ trợ tại địa điểm hẹn (order đồ uống, liên hệ, giới thiệu ban đầu…), check phản hồi sau cuộc hẹn, xin ý kiến cung cấp thông tin liên hệ…
* Tham khảo chi tiết trong bản Mô tả dịch vụ, Bảng phí các gói Membership và Bảng phí các dịch vụ lẻ.
29Trách nhiệm của Rudicaf khi khách hàng gặp rắc rối với đối tượng hẹn hò?- RUDICAF Dating chỉ là dịch vụ trung gian, tạo điều kiện để các thành viên có hồ sơ phù hợp có cơ hội kết nối, giao lưu và gặp gỡ nhau. Rudicaf không chịu trách nhiệm hay can thiệp vào các vấn đề liên đới trong diễn biến các mối quan hệ sau đó cũng như các hậu quả liên quan có thể xảy ra trong mối quan hệ giữa các thành viên (mối quan hệ tình cảm, hôn nhân, kinh doanh, hợp tác công việc, tuyển dụng, kinh tế-tài chính…).
- Trong các trường hợp KH muốn chủ động sắp xếp cuộc hẹn mà không yêu cầu sự có mặt của Trợ lí kết nối, Rudicaf sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh có thể xảy ra (trừ các công việc hỗ trợ liên lạc theo quy trình chăm sóc cuộc hẹn).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.
30Trong quá trình RUDICAF Dating nếu gặp vấn đề gì thì liên hệ với ai? (gặp lỗi kĩ thuật trên ứng dụng, cần hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc…)- Liên hệ số điện thoại: 024 384 33 384 - 0966 076 916.
- Gửi email về cs@rudicaf.com.
31Nếu nhận thấy hoặc phát hiện các thành viên khác có vấn đề thì làm thế nào? (đã kết hôn, có hành vi - ứng xử không phù hợp với tiêu chuẩn của cộng đồng…) - Sử dụng tính năng Report trên ứng dụng.
- Liên hệ số điện thoại: 024 384 33 384 - 0966 076 916.
- Gửi email về cs@rudicaf.com.
32Nếu bị thành viên khác report sai thì làm thế nào?Sau khi nhận được report, Rudicaf sẽ thẩm định và xác minh rồi mới xử lí nên không lo vấn đề bị report sai.
33Nếu các thành viên khác công bố, chia sẻ thông tin, hình ảnh của các thành viên trên app cho người khác hoặc đăng tải lên internet thì sẽ bị xử lí thế nào?Sẽ bị hủy tài khoản mà không được hoàn phí.

Lưu ý: Ngoài ra, tùy theo tính nghiêm trọng của vi phạm và mức độ cần thiết phải cảnh báo, Rudicaf sẽ bổ sung thêm các phương thức xử lí sau:
- Từ chối phục vụ KH trong toàn bộ các hoạt động, dịch vụ mà Rudicaf cung cấp.
- Công khai thông tin của KH trên các phương tiện truyền thông.
- Gửi thông tin tới KH của Rudicaf để tránh các rủi ro, rắc rối liên quan.
- Chuyển cho cơ quan chức năng nếu như có các vấn đề vi phạm pháp luật (tiết lộ thông tin cá nhân của người khác mà chưa được phép).

* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.
34Nếu thành viên cung cấp tài khoản của mình cho người khác dùng thì sẽ bị xử lí thế nào?
35Nếu không còn nhu cầu sử dụng RUDICAF Dating nữa mà tài khoản vẫn còn thời hạn thì xử lí thế nào?- Có thể đóng băng tài khoản nếu chỉ muốn tạm thời ngừng sử dụng (vấn đề sức khỏe, công tác xa dài ngày...).
- Có thể chuyển nhượng tài khoản cho người khác (người nhận chuyển nhượng chi trả phí chuyển nhượng theo quy định).
- Được chuyển nhượng miễn phí nếu kết hôn trong quá trình là thành viên của RUDICAF Dating (với các điều kiện kèm theo).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.