Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ RUDICAF Dating

Ngày cập nhật: 25/10/2017


   Giải nghĩa các thuật ngữ và từ viết tắt:


KHKhách hàng
TVThành viên
TKTài khoản
TVVTư vấn viên
HĐLĐHợp đồng lao động
AppỨng dụng RUDICAF Dating
ProfileHồ sơ TV
Gói MembershipGói quyền lợi của TV
VDVí dụ


RUDICAF Dating là gì?- App book lịch hẹn hò online
- Các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc cuộc hẹn offline


STTCÂU HỎICÂU TRẢ LỜI
IVỀ CÁC THỦ TỤC ĐĂNG KÍ
1Các điều kiện, tiêu chí để gia nhập cộng đồng này?- Nam từ 24 đến 40 tuổi, Nữ từ 22 đến 32 tuổi.
- Độc thân theo quy định của pháp luật.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Thu nhập và công việc tốt (Nam thu nhập từ 12 triệu/tháng trở lên, Nữ thu nhập từ 8 triệu/tháng trở lên).
Riêng KH đăng kí gói S-Diamond không cần chứng minh thu nhập.
2Người đã li hôn, có con có thể gia nhập được không?Có thể, với điều kiện:
- Có giấy tờ xác nhận đã li hôn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hôn nhân và thông tin liên quan đến con cái khi đăng kí.
3Khác biệt giữa RUDICAF Dating và các ứng dụng/dịch vụ hẹn hò online khác?- Cộng đồng TV chất lượng, được chọn lọc và thẩm định kĩ lưỡng.
- Công cụ book lịch hẹn tiện lợi trên App di động (không có chức năng giao tiếp, tương tác online như các ứng dụng/dịch vụ hẹn hò online khác).
4Phạm vi hoạt động của RUDICAF Dating?- Hiện tại mới chỉ cung cấp dịch vụ tại Hà Nội.
- Sẽ truyền thông rộng rãi khi mở rộng ra các tỉnh, thành phố khác.
5Làm thế nào để có account để đăng nhập vào App?- Bước 1: Tham khảo kĩ các thông tin, điều khoản và biểu phí dịch vụ.
- Bước 2: Đăng kí.
- Bước 3: Nhận thư mời đặt lịch hẹn với TVV.
- Bước 4: Gặp TVV để được tư vấn chi tiết về dịch vụ và hoàn thiện hồ sơ đăng kí.
- Bước 5: Chờ Rudicaf thẩm định hồ sơ.
- Bước 6: Nhận thư mời gia nhập cộng đồng nếu hồ sơ phù hợp (hoặc thư cáo lỗi nếu hồ sơ không phù hợp).
- Bước 7: Lựa chọn gói Membership và thanh toán phí.
- Bước 8: Nhận account và password; nghiên cứu kĩ quy trình và điều khoản dịch vụ để đảm bảo sử dụng đúng mục đích và đúng quy định của cộng đồng .
* Tham khảo chi tiết trong Quy trình sử dụng dịch vụ.
6RUDICAF Dating có cho dùng thử không?Không.
Việc đăng kí, thẩm định hồ sơ và đóng phí theo quy định nhằm đảm bảo chất lượng cộng đồng cũng như tính nghiêm túc của các TV trong cộng đồng (đảm bảo tuân thủ các điều khoản và chính sách của dịch vụ cũng như quyền lợi cho các TV khác trong cộng đồng).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.
7Liên hệ đăng kí RUDICAF Dating qua những kênh nào?- Đăng kí trên website của Rudicaf: www.rudicaf.com.
- Liên hệ số điện thoại: 024 384 33 384 - 0966 076 916.
- Gửi email về cs@rudicaf.com.
8Có cách nào hoàn thiện hồ sơ online mà không cần gặp TVV hoặc có cách đăng kí nào nhanh chóng, tiện lợi hơn không?Không.
Để đảm bảo chất lượng của cộng đồng, KH muốn gia nhập RUDICAF Dating cần tuân thủ các bước đăng kí và thẩm định hồ sơ theo quy định, trong đó bắt buộc phải có bước gặp gỡ trực tiếp với TVV.
9Sau khi đăng kí, KH cần chờ bao lâu để được nhận được phản hồi?- Nếu hồ sơ của KH phù hợp với các tiêu chí cơ bản của RUDICAF Dating, Rudicaf sẽ gửi thư mời đặt lịch hẹn trong vòng tối đa 7 ngày làm việc.
- Nếu trong vòng 7 ngày làm việc mà Rudicaf không phản hồi cho KH nghĩa là hồ sơ của KH không phù hợp với các tiêu chí cơ bản của RUDICAF Dating hoặc nơi sinh sống của KH không nằm trong phạm vi cung cấp của dịch vụ.
10Các thông tin trong hồ sơ, đặc biệt là tình trạng hôn nhân của KH được xác minh, thẩm định như thế nào?Bên cạnh việc gặp gỡ KH để tiếp xúc và đánh giá trực tiếp, Rudicaf sẽ tiến hành các phương thức thẩm định hồ sơ bằng 1 trong số hoặc toàn bộ các phương thức sau:
- Thông qua các thông tin, tư liệu, tương tác, giao tiếp của KH trên Mạng xã hội.
- Thông qua các mối quan hệ xã hội, người quen, bạn bè chung, các nguồn thông tin đáng tin cậy và các phương pháp thẩm định gián tiếp khác theo kinh nghiệm chuyên môn của Rudicaf…
- Thông qua các giấy tờ, tài liệu có giá trị xác thực của KH (giấy tờ chứng minh tình trạng hôn nhân, công việc và thu nhập như sơ yếu lí lịch, bản sao HĐLĐ, sao kê lương của ngân hàng…).
11Có phải nộp cả HĐLĐ và sao kê lương không hay có thể chỉ nộp 1 trong 2?- HĐLĐ là cơ sở chứng minh rằng KH hiện đang có công việc tốt - phù hợp với tiêu chí TV RUDICAF Dating.
- Sao kê lương là để chứng minh KH vẫn đang làm việc tại công ty/cơ quan đó tại thời điểm hiện tại và được hưởng mức lương đạt tiêu chí TV RUDICAF Dating (từ 12 triệu/tháng trở lên đối với Nam, từ 8 triệu/tháng trở lên đối với Nữ).
=> KH cần phải nộp đủ cả 2 tài liệu này để phục vụ quá trình thẩm định hồ sơ.
12Trong hồ sơ thẩm định, có thể thay thế HĐLĐ bằng tài liệu khác không?- Có thể thay thế bằng giấy xác nhận công tác do công ty/cơ quan kí và đóng dấu (theo mẫu của Rudicaf).
- Với những KH là chủ doanh nghiệp, có thể thay thế bằng giấy phép đăng kí kinh doanh có tên KH.
13Nếu nơi công tác của KH không trả lương qua TK ngân hàng, do đó không có tin nhắn chuyển lương/sao kê lương thì phải làm thế nào?Có thể thay thế bằng bảng lương chi tiết có xác nhận của đơn vị công tác trong đó thể hiện thu nhập của KH đạt tiêu chí TV RUDICAF Dating (từ 12 triệu/tháng trở lên đối với Nam, từ 8 triệu/tháng trở lên đối với Nữ).
14Nếu KH không muốn kê khai thu nhập hoặc thu nhập trên giấy tờ không đạt tiêu chí TV thì làm thế nào?
(thường gặp ở các KH làm việc trong các cơ quan nhà nước; có công ty hoặc cửa hàng riêng; muốn bảo mật thông tin thu nhập)
Có thể chọn gói Membership S-Diamond.
15Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin cá nhân cho Rudicaf có sợ bị tiết lộ cho bên thứ 3 không?- Rudicaf cam kết bảo mật thông tin liên hệ và thông tin cá nhân cho KH trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan pháp luật.
- Với các thông tin trong profile hiển thị trên app (chi tiết trong câu 17): Khi đăng kí sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc KH đồng ý công bố và chia sẻ các thông tin đó cho các TV khác trong cộng đồng RUDICAF Dating.
IIVỀ CHI PHÍ
16- Những chi phí phải trả để tham gia RUDICAF Dating gồm những khoản gì?
- Tại sao lại tách riêng Phí gia nhập và phí Membership?
- Có thể chỉ trả phí gia nhập riêng thôi được không?
- Để hoàn thành thủ tục đăng kí và có TK trên app RUDICAF Dating, KH cần nộp đủ 2 loại phí là Phí gia nhập và Phí Membership (riêng TV gói Diamond và S-Diamond được miễn phí Phí gia nhập):
+ Phí gia nhập là để phân biệt giữa các KH đăng kí mới và các KH gia hạn TK (đăng kí mới thì phải đóng Phí gia nhập còn gia hạn TK thì không cần): 999.000đ.
+ Phí Membership theo năm: 4 gói Silver, Gold, Diamond, S-Diamond với mức phí từ 9.999.000đ đến 18.888.000đ/năm.
- Riêng Phí các dịch vụ lẻ chỉ phát sinh nếu KH yêu cầu thêm các dịch vụ nằm ngoài gói Membership đăng kí ban đầu.
17- Tại sao chi phí tham gia RUDICAF Dating lại cao như vậy?
- Tại sao RUDICAF Dating chỉ có gói Membership theo năm mà không có thời hạn ngắn hơn (theo tháng, theo quý, nửa năm...)?
- Để đảm bảo duy trì, phát triển bền vững chất lượng cộng đồng TV và chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Hướng đến các đối tượng KH sẵn sàng trả chi phí cao để được sử dụng dịch vụ chất lượng và chú trọng việc giao tiếp với những đối tượng tương đồng, phù hợp.
18Có sự khác nhau về phí tham gia của TV Nữ và TV Nam không?Không.
Các mức phí được áp dụng chung cho cả Nam và Nữ.
19- Có chính sách giảm giá, ưu đãi gì không?
- Có được trả góp không?
- Sẽ có ưu đãi, giảm giá trong 1 vài thời điểm, vào 1 vài dịp và với 1 số đối tượng đặc biệt, tuy nhiên về cơ bản sẽ duy trì mức phí cao để đảm bảo chất lượng, đẳng cấp của cộng đồng và dịch vụ.
- Không hỗ trợ trả góp.
20Đăng kí theo nhóm hoặc giới thiệu bạn bè, người quen tham gia thì có được ưu đãi không?Tham khảo chương trình ưu đãi Rudicaf LOVE MARK hoặc liên hệ trực tiếp với TVV để biết thêm chi tiết.
21- Có được đăng kí nhiều TK cùng lúc không?
- Vài người đăng kí 1 TK để dùng chung được không?
1 KH chỉ được đăng kí và sử dụng 1 TK của cá nhân mình (không được cung cấp TK cho người khác dùng chung).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.
22Các phương thức thanh toán phí?3 phương thức:
- Chuyển tiền qua TK ngân hàng (Vietcombank).
- Thanh toán bằng thẻ Visa, Master, ATM… qua máy POS.
- Thanh toán tiền mặt trực tiếp (phụ thu 30.000đ nếu địa điểm thu phí nằm ngoài phạm vi 7km xung quanh Hồ Hoàn Kiếm).
IIIVỀ APP
23Sử dụng app như thế nào?- Download ứng dụng trên App Store/CH Play.
- Dùng account và password được cung cấp để đăng nhập ứng dụng.
- Xem profile các TV mà mình quan tâm.
- Book lịch hẹn với TV mà mình thấy phù hợp.
- Sử dụng các tính năng mở rộng như Lắc for Luck, Hangout.
* Tham khảo chi tiết trong Quy trình sử dụng dịch vụ.
24Profile của TV trên App sẽ hiển thị những thông tin gì?- Họ và tên
- Giới tính
- Năm sinh
- Học vị
- Trường tốt nghiệp
- Nghề nghiệp
- Nơi làm việc
- Sở thích
- Câu nói ưa thích
- Tình trạng hôn nhân
- Gói Membership
25Với các gói Membership khác nhau, thông tin hiển thị trên app có khác nhau không?Không khác nhau.
Chỉ khác icon thể hiện gói Membership.
26Các tính năng hiện tại của App?- Xem profile các thành viên trong cộng đồng.
- Book lịch hẹn với người mà mình quan tâm.
- Lắc for Luck (gợi ý đối tượng hẹn hò ngẫu nhiên theo từng ngày).
- Hangout (gợi ý đối tượng hẹn hò tương đồng về sở thích tức thời).
27Tại sao RUDICAF Dating không có công cụ chat hay tương tác online?- Rudicaf hướng đến những trải nghiệm hẹn hò thực tế để KH có thể đánh giá đúng về đối tượng hẹn hò qua những giao tiếp trực tiếp chứ không chỉ qua những thông tin trên profile hoặc các tương tác trực tuyến (nếu chat nhiều trước khi gặp mặt sẽ dễ phát sinh những nhận định, đánh giá chưa đầy đủ và toàn diện về đối tượng hẹn hò, từ đó hạn chế cơ hội giao tiếp, mở rộng các mối quan hệ theo mục tiêu của cộng đồng RUDICAF Dating).
- Tiết kiệm thời gian cho KH - hầu hết đều là những người bận rộn (việc chat giao đãi để làm quen và trò chuyện online sẽ tốn khá nhiều thời gian so với việc tiến thẳng đến bước gặp mặt trực tiếp).
- Thể hiện sự nghiêm túc và tin cậy của cộng đồng (các hình ảnh và thông tin TV đều đã được xác thực).
28RUDICAF Dating có phiên bản sử dụng trên máy tính không ?Không, chỉ có thể sử dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS hoặc Android.
29Tài khoản trên RUDICAF Dating có liên kết tự động với trang mạng xã hội nào khác không?Không.
30Toàn bộ các điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS hoặc Android đều sử dụng được RUDICAF Dating?Không hoàn toàn.
App vẫn gặp lỗi và không thể chạy ổn định trên các thiết bị sử dụng các phiên bản iOS thấp hoặc Android ít phổ biến (VD: Blackberry hoặc các dòng máy điện thoại ít phổ biến khác).
Để tiết kiệm thời gian cho cả KH và Rudicaf, vui lòng thông báo và yêu cầu TVV hỗ trợ kiểm tra thiết bị di động của KH trong buổi gặp tư vấn để đảm bảo khả năng tương thích của App với thiết bị.
31Có thể tự thay đổi ảnh và thông tin trong profile của mình trên App không?Không.
RUDICAF Dating không cho phép TV tự sửa profile của mình để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của các thông tin và hình ảnh của TV trên App.
Khi cần chỉnh sửa ảnh hoặc thông tin, khách hàng có thể liên hệ với Rudicaf để được hỗ trợ.
32Trong quá trình RUDICAF Dating nếu gặp vấn đề gì thì liên hệ với ai? (gặp lỗi kĩ thuật trên App, cần hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc về dịch vụ…)- Liên hệ số điện thoại: 024 384 33 384 - 0966 076 916.
- Gửi email về cs@rudicaf.com.
33Nếu nhận thấy hoặc phát hiện các TV khác có vấn đề thì làm thế nào? (đã kết hôn, có hành vi - ứng xử không phù hợp với tiêu chuẩn của cộng đồng…) - Sử dụng tính năng Report trên App.
- Liên hệ số điện thoại: 024 384 33 384 - 0966 076 916.
- Gửi email về cs@rudicaf.com.
IIIVỀ DỊCH VỤ
34Các dịch vụ chăm sóc hẹn hò trực tiếp là như thế nào?VD: Tư vấn địa điểm hẹn, trang phục khi hẹn hò, các vấn đề chuẩn bị cho cuộc hẹn, đặt bàn, trợ lí kết nối hỗ trợ tại địa điểm hẹn (order đồ uống, liên hệ, giới thiệu ban đầu…), check phản hồi sau cuộc hẹn, xin ý kiến cung cấp thông tin liên hệ…
* Tham khảo chi tiết trong bản Mô tả dịch vụ, Bảng phí các gói Membership và Bảng phí các dịch vụ lẻ.
35Trách nhiệm của Rudicaf khi khách hàng gặp rắc rối với đối tượng hẹn hò?- RUDICAF Dating chỉ là dịch vụ trung gian, tạo điều kiện để các TV có hồ sơ phù hợp có cơ hội kết nối, giao lưu và gặp gỡ nhau. Rudicaf không chịu trách nhiệm hay can thiệp vào các vấn đề liên đới trong diễn biến các mối quan hệ sau đó cũng như các hậu quả liên quan có thể xảy ra trong mối quan hệ giữa các TV (mối quan hệ tình cảm, hôn nhân, kinh doanh, hợp tác công việc, tuyển dụng, kinh tế-tài chính…).
- Trong các trường hợp KH muốn chủ động sắp xếp cuộc hẹn mà không yêu cầu sự có mặt của Trợ lí kết nối, Rudicaf sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh có thể xảy ra (trừ các công việc hỗ trợ liên lạc theo quy trình chăm sóc cuộc hẹn).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.
36Trong cộng đồng RUDICAF Dating, có các TV đã có người yêu không?- Ở bước đăng kí, Rudicaf chỉ xác minh tình trạng độc thân của KH theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, nếu phát hiện KH đang có người yêu chính thức tại thời điểm đó thì Rudicaf cũng sẽ thận trọng và cân nhắc kĩ trong quá trình thẩm định và xét duyệt hồ sơ.
- Nếu các TV có người yêu sau khi đã gia nhập Rudicaf thì có thể lựa chọn tạm ẩn TK hoặc chuyển nhượng cho người khác theo chính sách của Rudicaf (Rudicaf sẽ không can thiệp trừ trường hợp phát hiện TV chính thức kết hôn).
37- Gia nhập RUDICAF Dating có chắc chắn tìm được người yêu/đối tượng để tiến tới hôn nhân không?

- Hiệu quả và thành công của RUDICAF Dating được thể hiện như thế nào?

VD:
- Bao nhiêu cặp đôi yêu nhau/kết hôn?
- Feedback sau khi sử dụng dịch vụ như thế nào?
- Như đã chia sẻ rất nhiều trên truyền thông, Rudicaf KHÔNG COI việc kết nối cặp đôi yêu nhau và kết hôn là mục tiêu duy nhất và quan trọng nhất trong quá trình xây dựng và phát triển dịch vụ của mình.
- Mục đích kết nối trong cộng đồng RUDICAF Dating không chỉ giới hạn ở việc tìm người yêu hay đối tượng để tiến tới hôn nhân mà còn là mở rộng các mối quan hệ xã hội phong phú và hữu ích cho công việc, cuộc sống…
- Các mối quan hệ chất lượng với những đối tượng tương đồng về văn hóa, học thức, điều kiện sống... có được từ RUDICAF Dating sẽ giúp KH có thêm sự lựa chọn và mở rộng cơ hội để có thêm những người bạn thú vị, đối tác tin cậy hoặc có thể tiến đến tình yêu và hôn nhân nếu thấy phù hợp.
=> Hiệu quả và thành công của dịch vụ của RUDICAF Dating được thống kê dựa trên các tiêu chí mở rộng như sau:
+ Tổng số các cuộc hẹn được sắp xếp theo tuần, theo tháng.
+ Mức độ hài lòng của các TV sau các cuộc hẹn (tham khảo feedback của KH sau cuộc hẹn và về dịch vụ trên Website của Rudicaf: Blogs & News/Feedback KH).
+ Sự thay đổi tích cực về quan điểm trong vấn đề hẹn hò, tình yêu, hôn nhân, từ đó có ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của TV (VD: Hiểu hơn về bản thân, điều chỉnh tiêu chí của mình trong việc tìm kiếm đối tượng hẹn hò cho phù hợp hơn, nhận ra giá trị của những điều xung quanh trong cuộc sống của mình...).
+ Những mối quan hệ chất lượng được hình thành trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua Rudicaf (VD: Những người bạn mới chung sở thích, những người bạn có thể chia sẻ - hỗ trợ nhau trong cuộc sống, công việc..., những đối tác chất lượng trong công việc, cơ hội mở rộng mối quan hệ chất lượng thông qua những người bạn quen trên Rudicaf...).
- Trên thực tế, Rudicaf đã có không ít cặp đôi được hình thành: Có đôi yêu nhau, có đôi đã làm đám cưới, có đôi đang trong quá trình hẹn hò - tìm hiểu, có đôi đã đi du lịch nước ngoài cùng nhau... Tuy nhiên, Rudicaf không công bố những thông tin đó lên truyền thông và không chú trọng vào những nội dung đó vì:
+ Đảm bảo bảo mật thông tin cho KH.
+ Tránh để các KH quá tập trung và kì vọng vào việc tìm kiếm người yêu, đối tượng hôn nhân ngay từ khi bắt đầu tham gia vào cộng đồng.
38Nếu bị TV khác report sai thì làm thế nào?Sau khi nhận được report, Rudicaf sẽ thẩm định và xác minh rồi mới xử lí nên vấn đề bị report sai không đáng lo ngại.
39- Nếu các TV khác công bố, chia sẻ thông tin, hình ảnh của các TV trên app cho người khác hoặc đăng tải lên internet thì sẽ bị xử lí thế nào?
- Nếu TV cung cấp TK của mình cho người khác dùng thì sẽ bị xử lí thế nào?
- Sẽ bị hủy TK mà không được hoàn phí.
- Tùy theo tính nghiêm trọng của vi phạm và mức độ cần thiết phải cảnh báo, Rudicaf sẽ bổ sung thêm các phương thức xử lí sau:
+ Từ chối phục vụ KH trong toàn bộ các hoạt động, dịch vụ mà Rudicaf cung cấp
+ Công khai thông tin của KH trên các phương tiện truyền thông
+ Gửi thông tin tới KH của Rudicaf để tránh các rủi ro, rắc rối liên quan
+ Chuyển cho cơ quan chức năng nếu như có các vấn đề vi phạm pháp luật (tiết lộ thông tin cá nhân của người khác mà chưa được phép)
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.
40Nếu không còn nhu cầu sử dụng RUDICAF Dating nữa mà TK vẫn còn thời hạn thì xử lí thế nào?- Có thể đóng băng TK nếu chỉ muốn tạm thời ngừng sử dụng (vấn đề sức khỏe, công tác xa dài ngày...).
- Có thể chuyển nhượng TK cho người khác (người nhận chuyển nhượng chi trả phí chuyển nhượng theo quy định).
- Được chuyển nhượng miễn phí nếu kết hôn trong quá trình là TV của RUDICAF Dating (với các điều kiện kèm theo).
* Tham khảo chi tiết trong Điều khoản và chính sách dịch vụ.